四十六
郑亚军把秋天鹏副所长抛开，带我们三个人一起开会，他把全部资料给我抱了过来，也许觉得除他之外我就是第二个几迷呼拉眼的，象个文化人吧，把业务培训和设备交给了我，由韩冰负责稽查，由金凤负责内勤。shouda8.Com。
我马上进入工作状态，迅速自学并掌握，把全体收费人员带到食堂进行业务培训。面对着四十个收费员，开始有点不好意思，郑亚军鼓励我，并和金凤坐到了收费员后面要听我讲。我站在讲台上，底下全是脑袋，我的眼睛都不知道该看哪儿，还好我很快便适应。
收费员采取“星级”考核办法。
收费员“星级”标准按得分划分为五个星级：
一星级：60-69分
二星级：70-79分
三星级：80-89分
四星级：90-94分
五星级：95-100分
“星级”达标考核以收费站为单位组织实施，按考核标准对收费人员每月一考评，对每个收费员填写《收费人员“星级”达标考核登记表》，并将所有人员考核情况汇总填写《收费人员“星级”达标（）月份汇总表》。收费员前两个月必须达到一星级，第三个月必须达到二星级，在第四月之后，转入正常考核。正常考核实行月考评、季评定。正常考核的收费员每一季度最多有一个月考评分值可在三星级以下，每季发生两次或一年达到四次以上（含四次）月考核分值在三星级以下，下岗学习1―4星期（具体时间视本人学习情况而定）。//收费人员“星级”达标年终均分，作为年度评比等活动的依据。
考核标准分为三个部分：业务工作；文明服务；遵章守纪。
第一部分：业务工作（A）30分，
一、收费、发卡手续完备
1 按规定做好上岗前的一切准备工作
2 熟记并判定车型，各站到本站的价格，准确发放通行卡
3 按规定加盖日期章、作废章
4 对特殊事件，严格按操作程序进行记录和汇报
一至四项中的细则规定每违反一次扣2分；第五项超过一秒扣2分。）
二、电子收费系统
1 按规定操作收费系统
2 严格管理使用微机身份卡、胸卡、工号牌、无错用乱用现象
3 严格发放免费卡，无非免费车辆发放免费卡现象
4 严格管理IC卡，无丢失现象
5 认真保养收费系统及收费设施，发现故障及时报告并作相应记录，无人为损坏现象
三、严格执行票据现金管理制度
1 票、款、卡与报表相符，交接手续完备，交班对帐准确无误
2 加强票据及收费用品的安全管理，无被盗、丢失现象
四、登记统计准确认真填写相关工作记录及报单，要求字迹工整准确、无错漏现象
五、技术熟练1收费业务技术熟练，每辆车收费时间：电子收费系统15秒; 人工收费10秒
2发卡技术熟练，无差错，每辆车发卡时间：电子收费系统12秒; 人工收费10秒
注：1、收费时间：从收卡开始计时，到递出票据为止。(www.shouda8.com 落叶手打)在实际考核中应连续统计15-20辆车，求其平均值（军免车辆、坏卡、无零钞等特殊情况不计）。
2、发卡时间：电子收费系统从车辆到收费亭窗前开始计时，到车辆启动为止。
人工收费系统从车辆到收费亭窗前开始计时，到车辆前端抵达栏杆为止。
在实际考核中应连续统计15-20辆车，求其平均值（军免车辆、坏卡、无零钞等特殊情况不计）。
第二部分：文明服务30分
一、文明礼貌
1 讲普通话，微笑服务，正确使用文明用语1、一至二项中每违反一次扣4分，与司乘人员发生吵架斗殴加倍扣分。
2、发生“三乱”现象解除合同，违反“三项承诺”者当月星级考核按二星级（70分）对待。
3、第三项以考试成绩为依据，不满分者每差一分扣分
4、本条目中所扣分值超过15分者，当月考核最高按二星级（79分）对待。
2 举止端庄，态度和蔼，无训斥、吵架和污言秽语
3 个人卫生良好，男不得留胡须和长发;女不化浓妆、不染指甲；认真遵守着装规定
二、优质服务1满怀热情，服务周到，有问必答不得刁难司乘人员
2无“三乱”现象，严格执行“三项承诺”制度
3对司乘人员故意刁难或挑起的事端，能冷静地有理有节地化解矛盾和纠纷
三、延伸服务1了解和熟悉本站辐射地、市道路情况
2了解掌握消防知识和救助方法
第三部分：遵章守纪40分
一、规章制度
1 自觉遵守收费工作纪律、岗位职责及有关规章制度
二、收费纪律
1 严格遵守收费纪律，无带私款和废票上岗现象1、本条款中每一细则违反一次者扣1分
2、发生安全事故，承担同等责任以上者，当月考核按二星（70分）对待。
3、发生吵嘴、打架斗殴者，当月考核按二星（70分）对待。
4、发生贪污票款、舞弊行为者合同工解聘，固定共辞退。
5、出勤率考核按班进行，每误一个班扣2分。
6、本条目中所扣分值超过20分者，当月考核最高按二星（79分）对待。
2无营私舞弊、贪污私藏票、款、卡现象
3保持良好工作环境，认真维护车道和岗亭内外卫生
4岗上不准吸烟、打闹、会客和做与工作无关的事，不准酒后上岗
5积极维护工作区域秩序，车道岗亭的设施、设备及办公用品干净整洁，摆放整齐
三、劳动纪律1热爱集体、团结互助，无打架斗殴、少吵嘴现象
2严格执行考勤制度和请销假制度。无私自外出、旷工行为，保持良好的出勤率
3严格遵守军事化管理的各项规定
4积极参加政治、业务学习和党团组织活动
四、安全纪律1遵守安全规定，无责任事故和责任人身伤害事故
五、内务秩序1遵守内务卫生制度和标准，被褥干净叠放整齐，其它生活用品摆放整齐
2自觉维护公共卫生，无随地吐痰、乱抛废物等不良习惯
3爱护公物厉行节约，自觉维护办公和生活设施设备